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(1)客戶收到商品后如有售后需求,可參照新明輝售后服務(wù)規(guī)則進(jìn)行判定是否符合售后標(biāo)準(zhǔn),如符合,可提交售后服務(wù)單,由新明輝售后專員進(jìn)行審核處理。如審核通過,客戶應(yīng)妥善包裝后(將附件、說明書、發(fā)票、購物憑證、包裝等)退回商品,返回方式及地址以售后服務(wù)頁面顯示地址為準(zhǔn)。貨物退回后需客戶在售后申請(qǐng)頁面填寫物流/快遞單號(hào)。
(2)對(duì)于商品質(zhì)量問題、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的商品,消費(fèi)者需向新明輝提供證據(jù),新明輝收到證據(jù)后,售后專員確認(rèn)商品本身確實(shí)存在質(zhì)量問題及錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的問題,將接受退貨、換貨或者補(bǔ)發(fā)。